客户经营的四大流程，客户体验管理是一项基于客户体验旅程，经营客户是每个保险伙伴的必备动作，从认识客户开始，到最后保单促成，以下分享客户经营的四大流程。
第一步：定位你的大客户在哪里。
1、要学会找准你的大客户，需要对大客户进行准确的定位，分析哪些是大客户或者潜在的大客户？对潜在客户的关注，培养潜在大客户的方法。在运用一些方法来锁定你的潜在大客户。
2、对大客户类型的划分和采取相对应的策略
定位大客户的角色，关注他们，买什么，价值不同，策略也不同。
第二步：击破大客户的突破点。
1、主要是客户信息系统的建立，如何获取大客户的信息，企业对大客户信息的'重视程度如何？怎样去挖掘客户的需求，这主要包括大客户的明确要求，还有隐含要求和不需要的要求。重点解决大客户的问题：难点和不满意的地方。
2、以上解决了后，就要确定你的进攻方向和寻找属于自己的市场和机会，明确你的最大优势在哪里，充分发挥自己的最大优势。
3、做一个有心的人，留意大客户随时发出的信息需求，开始试着与大客户接触。
第三步：如何紧紧的抓紧您的大客户。
1、很重要的一步就是如何巩固自己在客户企业心目中的地位，如何激励你的大客户，学会如何回避来自竞争对手对你大客户的影响，我们有哪些优势来赢得竞争对手，学会处理对大客户的权利干扰因素。
2、当大客户对价格很敏感的时候，如何进行应对?
第四步：如何打好最后的攻坚战。
1、如何走出信息闭塞，如何安全快速的走出信息孤岛？
2、要学会防止客户的叛离与流失，充分利用非价格因素的方面提升对客户的忠诚度和粘度。充分重视对大客户的情感需求，始终把大客户的需求放在心上。
每个阶段都对应的一个说明，我们按照客户经营的流程和思路来过一下课件。
客户经营的第一步就是要结识客户，通过各种渠道开拓客户，初步认识后要做初步筛选，选定自己的目标客户，什么是自己的目标客户，例如客户认可保险，有经济基础，在家庭有话语权，这是首要目标，最次的要求也是认可保险。我们可以想一下如果认识一个人连保险都不认可，后期经营只是浪费时间。
怎样知道是否认可保险，只要表明你是保险业务员，看对方反应就知道了，如果是目标客户就继续经营，如果不是就直接放弃。
接下来就到了熟悉客户阶段，我们要了解这个人的年龄，家庭背景，工作职业等信息，需要掌握提问技巧，谈话的时候不要敷衍客户，要真诚交谈，营造良好的氛围，让客户打开话匣子，把客户谈开心了就好，只要客户谈尽兴，也会主动咨询保险。
多次接触客户后，客户会看到你的专业和能力，也会对你产生信任，只要客户信任你了，才是推销保险的最佳时期，这个时候就需要我们寻找客户需求，从而推荐保险。
开发客户还不如说开发客户需求，切忌盲目推荐保险产品，要站在客户的角度，结合客户家庭背景，经济能力来设计保险计划。
最后就是促成，上面的步骤做的好，各个阶段客户都很满意，签单是自然而然的事情，也不需要多大的'技巧和方法。
总之来说，这几个阶段都是循序渐进的过程，看似简单，但是每个阶段都需要保险伙伴付出真心实意的经营客户，才能换来客户信任，最后促成保险签单。我们要做的就是熟悉整个流程，知道哪个步骤该做什么，有什么结果，而不是盲目的见客户一两次就要签单。
一、什么是客户经营？
客户经营实际上是一个经营理念，同时也是一个经营体系，企业必须把自己视为一个创造客户和满足客户的有机体。管理层不能认为自己只是在制造产品，而是要以提供能让客户满足的价值作为己任，这实际上是我们客户经营思维的基础。
基于这样一个基础，我们的企业经营模式要从产品经营转向客户经营。
所谓从产品经营转向客户经营，就是要对客户的经营由阶段性经营转向客户的全生命周期经营，由只是产品经营转向客户的全面经营，由客户的被动经营转向主动经营，由对客户的浅度经营转向深度经营。
二、客户经营的工作
想办法获取客户
获得客户有2种途径。一种是企业主动出击，先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买企业的产品或服务；比如投放广告，赞助节目。另一种是企业通过有吸引力的产品或服务、有吸引力的价格、有吸引力的促销，以及购买的`便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。这里可能是由客户的口碑分享，推荐而来。
对于前一种途径，客户的购买很可能是被动的、诱导的，需要企业让利销售；而后一种途径，客户的购买很可能是主动地、满心欢喜的，企业与用户是平等的，愉悦的交易。所以，第二条途径是获得客户的理想途径。
1、怎样才能让客户自己上门？
1、1、产品或服务本身要有吸引力有吸引力的产品或服务体现在，产品或服务的功能效用、质量、外观、规格、品牌、商标、包装、特色，以及相关的服务和保证等方面有吸引力。
1、2、价格要有吸引力客户购买产品或服务时，一般都有期望价格，当市场价格高于期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量；而当市场价格低于期望价格时，客户又可能产生怀疑而不购买，认为“便宜没好货”。
可见定价太高、太低都不行。因此，企业应该根据产品或服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个有吸引力的价格。
1、3、促销要有吸引力促销旨在引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣，使其产生实际的购买行动。促销是手段，不是长期经营客户的目的。
1、4、购买要方便为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应当通过合适的销售渠道或途径，使客户很容易、很方便地购买到企业的产品或者服务。
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